Что такое юзабилити сайта — 9 критериев и 15 советов как повысить юзабилити

Людей встречают по одежке, а страницы в интернете по юзабилити. Пользователям важны дизайн, простота навигации и удобство интерфейса сайта. С переходом бизнеса в онлайн, собственники уделяют этим аспектам особое внимание и все больше углубляются в процесс создания продающего веб-ресурса.

Мы разберем, как называется удобство пользования сайтом, как сделать оформление страниц эффективнее, как и зачем проводить оценку качества ресурса. Особое внимание уделим рекомендациям по улучшению юзабилити дизайна сайта, актуальным для 2020 года.

Юзабилити веб сайта — это показатель простоты и удобства пользования интернет-ресурсом.

Почему важно делать анализ юзабилити

Регулярный анализ юзабилити сайта поможет:

• выявить ошибки в работе ресурса;
• сократить количество выходов с сайта из-за неудобного использования;
• улучшить поведенческие факторы: время на ресурсе и глубину просмотра;
• увеличить конверсию в заявки;
• поднять уровень продаж;
• повысить лояльность пользователей.

15 советов как повысить юзабилити

Нам часто задают вопросы про повышение юзабилити сайта. В этом разделе мы собрали топ советов, как увеличить удобство сайта для пользователя.

1. Пропишите дескриптор. Разместите краткое описание деятельности компании или уникального предложения под логотипом в верхнем углу страницы. Слоган с первых секунд пребывания на сайте дает посетителю понять, соответствует ли ресурс его ожиданиям и потребностям.



2. Укажите контакты на видном месте. Оптимальное размещение контактных телефонов — в правом верхнем углу. Лучше, если один из них будет бесплатным многоканальным, для удобной связи клиентов из регионов.



3. Добавьте конверсионные элементы. К ним относятся кнопки заказа обратного звонка, формы оформления заявки либо бесплатные предложения за подписку на рассылку.



4. Сократите количество всплывающих окон. Поп апы нередко скрывают контент. Для доступа к информации пользователям приходится закрывать окна, совершать большое количество нецелевых действий, что приводит к выходу с сайта.



5. Оформите главную страницу. Разместите яркий баннер с уникальным предложением для ЦА. Используйте триггеры, временные акции, товары-локомотивы — всё, что сделает оффер более выгодным и привлекательным для клиента.



6. Опишите преимущества. Разместите блок с преимуществами компании в виде кратких лаконичных тезисов. Добавьте тематические картинки или инфографику, чтобы информация отображалась наглядно.



7. Разместите факты о компании. Значимые цифры статистики и интересные факты положительно отражаются на репутации компании, внушают доверие пользователей и влияют на процесс принятия решения о покупке.



8. Покажите схему работы. Подробно расскажите о процессе работы, сделайте взаимодействие с клиентом максимально прозрачным, чтобы избежать отказов. Для наглядности, оформите этапы в виде пошаговой схемы или инфографики.



9. Расскажите о гарантиях. Дайте посетителю сайта понять ваш серьезный настрой к работе и степень квалификации с помощью описания гарантий. Это может быть возврат денежных средств в случае невыполнения условий договора, оказание дополнительных услуг без оплаты, бесплатное гарантийное обслуживание в течении длительного времени.



10. Предложите сопутствующие товары/услуги. Помогите пользователю найти необходимый продукт на сайте и сделать заказ в несколько кликов. Покажите предложения, схожие с теми, что уже просматривал посетитель, или предложите дополнительные товары/услуги из вашего спектра для увеличения среднего чека.



11. Разработайте меню. Вопрос, что такое навигация на сайте и зачем она нужна, актуален по сей день. Меню необходимо для удобного перемещения по разделам, легкого поиска информации и товаров в каталоге.



12. Разместите отзывы. Покажите фидбэк от реальных клиентов, отзывы внушают доверие и помогают принять решение о покупке. Это могут быть текстовые блоки, сканы благодарственных писем, видео-отзывы.



13. Подключите онлайн-чат. Разместите диалоговое окно, в котором пользователь сможет получить мгновенную консультацию по структуре сайта или товарам.



14. Сделайте кнопку «Наверх». Избавьте посетителей от длительной прокрутки, чтобы вернутся в начало страницы, сделайте это действие автоматическим с помощью соответствующей кнопки.



15. Добавьте горячие вопросы. Вынесите ключевые вопросы клиентов в отдельный блок, в котором они легко смогут найти на них ответы без обращения к онлайн-консультанту.

Когда начинать работать над юзабилити сайта

Проверка юзабилити сайта должна проводиться на всех этапах создания ресурса, начиная с прототипирования. Такой подход экономит силы и средства на разработку функций, которые заведомо неудобны для целевой аудитории.

Тестировать удобство пользования сайтом нужно, как минимум, раз в 3-4 недели во время разработки, учитывая обратную связь от тестировщиков.

Когда ресурс уже запущен в работу, необходимо проводить анализ юзабилити сайта после каждого внесения правок, добавления товаров или услуг, форм, кнопок.

Если свежая информация не добавляется на сайт в течении полугода, необходимость в оценке «usability» возрастает, так так коды, функции и формы могут устаревать и работать некорректно.

9 элементов из которых состоит юзабилити

Оценка Web-usability любого интернет-ресурса включает в себя следующие обязательные компоненты:

1. Дизайн и отображение сайта. Современное уникальное оформление страниц, удобное расположение блоков, адаптивное отображение всех типах устройств.
2. Простота использования сайта. Функции, упрощающие взаимодействие с сайтом: подсказки, формы оформления заказа или обратного звонка, онлайн-чаты, оплата в пару кликов.



3. Гарантии надежности. Раздел «О компании», дипломы, сертификаты, подтверждающие вашу квалификацию, отзывы клиентов, портфолио работ — всё, что продемонстрирует вашу экспертность и повысит доверие.



4. Навигация. Сюда входит перемещение по сайту по «хлебным крошкам» — когда вверху страницы отображается полный путь пользователя от главного экрана до текущего положения.



5. Контент. Размещение структурированных текстов, разделенных на абзацы, с присутствием изображений, нумерованных списков. Важны не только качество и количество текста (его не должно быть слишком много), но и правильное равномерное его размещение по веб-страницам. Не забывайте о ключевых словах, по которым будет запускаться контекстная реклама и SEO-продвижение сайта.
6. Строка поиска. Необходима для удобного мониторинга информации на сайте, сокращения времени поиска нужного раздела.

Помимо вышеперечисленных факторов, в основы юзабилити сайта входят еще 3 важных критерия, которые влияют на удобство использования ресурса:

• Использование F-образных шаблонов. Необходимо для правильного восприятия информации на сайте. Согласно исследованиям, контент просматривается по линиям, расположенным в форме буквы «F», поэтому ключевые мысли рекомендуется размещать именно таким образом.
  
  
• Кроссбраузерность. Поддерживает работу сайта на разных браузерах и версиях мобильных устройств.
  
  
• Скорость загрузки сайта. Медленная загрузка страниц отталкивает пользователей и заставляет их быстро покинуть сайт. Чем быстрее работает ресурс, тем выше уровень его юзабилити.
  

5 критериев для оценки юзабилити

• Ориентация. Показывает насколько просто пользователям совершать действия на сайте, выявляет мешающие всплывающие окна и рекламные элементы.
• Эффективность. Оценивает насколько быстро посетители ориентируются на сайте, находят необходимую информацию и решают поставленные задачи.
• Запоминаемость. Отражает насколько удобно пользователю будет ориентироваться на сайте при повторном посещении.
• Ошибки. Фиксирует количество ошибок при использовании ресурса (неправильный выбор раздела, нажатие неверной кнопки).
• Удовлетворенность. Оценивает общее впечатление пользователя от посещения страниц: эмоциональное восприятие, качество дизайна, удобство навигации.

Как провести а/б тестирование

Один из эффективных способов повышения качества ресурса — это тестирование и получение живой обратной связи от пользователей. Пошаговая инструкция по проведению А/В теста включает.

• Поставьте цели. Определите, какие параметры сайта вы хотите проверить (удобство кнопок, простота оформления заявки, процесс оплаты).
• Задайте метрики. Укажите параметр, который будет интерпретировать результат тестирования (лучше, если он будет количественный).
• Сформулируйте гипотезу. Напишите, чего вы ожидаете от теста и чем обосновываете свое видение. Например, кликабельность красной кнопки выше, чем серой, потому что яркий цвет более заметен для пользователя.
• Подготовьте и проведите эксперимент. Создайте 2 прототипа/макета/резервных страницы с отличающими элементами. Проведите тест на разных фокус-группах.
• Проанализируйте результат. Проведите анализ полученных данных, подтвердите или опровергните гипотезу, сформулируйте новое предположение для более глубокого изучения вопроса или внесите изменения на сайт на текущем этапе.

Как провести юзабилити анализ

Помимо А/В тестирования, для проверки удобства дизайна и функций проводится юзабилити-анализ. Оценка юзабилити сайта состоит из 4 этапов.

• Сбор группы. Соберите фокус-группу пользователей, похожих на вашу целевую аудиторию, и дайте задание на выполнение элементарных действий на сайте.
• Наблюдение. Проследите за действиями посетителей, зафиксируйте путь поиска информации и выполнения задания, отметьте их замечания. Для аналитики удобно использовать вебвизор, карты кликов и скроллинга.
• Анализ сайтов конкурентов. Проведите анализ конкурентов, поищите вдохновение и интересные идеи, используйте понравившиеся фишки для вашего сайта.
• Экспертное мнение. Привлеките эксперта, занимающегося юзабилити профессионально. Он укажет на ошибки и баги, предложит варианты улучшения дизайна и навигации на сайте в короткие сроки.

Заключение

В статье мы разобрали как провести юзабилити аудит сайта, как оценивать качество интерфейса и навигации, как сделать ресурс проще и удобнее для пользователей.

Надеемся, наши советы про улучшение юзабилити сайта повысят эффективность вашего ресурса и увеличат продажи. Если у вас остались вопросы или появилось желание заказать тестирование usability, обращайтесь в студию Sheer по номеру +7 (978) 111-89-48.