Блог про маркетинг
для руководителей

300 25.06.2020

Что такое юзабилити сайта — 9 критериев и 15 советов как повысить юзабилити

Содержание

Людей встречают по одежке, а страницы в интернете по юзабилити. Пользователям важны дизайн, простота навигации и удобство интерфейса сайта. С переходом бизнеса в онлайн, собственники уделяют этим аспектам особое внимание и все больше углубляются в процесс создания продающего веб-ресурса.

Мы разберем, как называется удобство пользования сайтом, как сделать оформление страниц эффективнее, как и зачем проводить оценку качества ресурса. Особое внимание уделим рекомендациям по улучшению юзабилити дизайна сайта, актуальным для 2020 года.

Юзабилити веб сайта — это показатель простоты и удобства пользования интернет-ресурсом.

Почему важно делать анализ юзабилити

Регулярный анализ юзабилити сайта поможет:

  • Иконкавыявить ошибки в работе ресурса;
  • Иконкасократить количество выходов с сайта из-за неудобного использования;
  • Иконкаулучшить поведенческие факторы: время на ресурсе и глубину просмотра;
  • Иконкаувеличить конверсию в заявки;
  • Иконкаподнять уровень продаж;
  • Иконкаповысить лояльность пользователей.

15 советов как повысить юзабилити

Нам часто задают вопросы про повышение юзабилити сайта. В этом разделе мы собрали топ советов, как увеличить удобство сайта для пользователя.

  1. Пропишите дескриптор. Разместите краткое описание деятельности компании или уникального предложения под логотипом в верхнем углу страницы. Слоган с первых секунд пребывания на сайте дает посетителю понять, соответствует ли ресурс его ожиданиям и потребностям.
  2. что такое юзабилити сайта

  3. Укажите контакты на видном месте. Оптимальное размещение контактных телефонов — в правом верхнем углу. Лучше, если один из них будет бесплатным многоканальным, для удобной связи клиентов из регионов.
  4. юзабилити сайта

  5. Добавьте конверсионные элементы. К ним относятся кнопки заказа обратного звонка, формы оформления заявки либо бесплатные предложения за подписку на рассылку.
  6. юзабилити сайта что это такое

  7. Сократите количество всплывающих окон. Поп апы нередко скрывают контент. Для доступа к информации пользователям приходится закрывать окна, совершать большое количество нецелевых действий, что приводит к выходу с сайта.
  8. юзабилити

  9. Оформите главную страницу. Разместите яркий баннер с уникальным предложением для ЦА. Используйте триггеры, временные акции, товары-локомотивы — всё, что сделает оффер более выгодным и привлекательным для клиента.
  10. юзабилити сайта это

  11. Опишите преимущества. Разместите блок с преимуществами компании в виде кратких лаконичных тезисов. Добавьте тематические картинки или инфографику, чтобы информация отображалась наглядно.
  12. для чего нужно юзабилити сайта

  13. Разместите факты о компании. Значимые цифры статистики и интересные факты положительно отражаются на репутации компании, внушают доверие пользователей и влияют на процесс принятия решения о покупке.
  14. как повысить юзабилити

  15. Покажите схему работы. Подробно расскажите о процессе работы, сделайте взаимодействие с клиентом максимально прозрачным, чтобы избежать отказов. Для наглядности, оформите этапы в виде пошаговой схемы или инфографики.
  16. как повысить юзабилити сайта фото

  17. Расскажите о гарантиях. Дайте посетителю сайта понять ваш серьезный настрой к работе и степень квалификации с помощью описания гарантий. Это может быть возврат денежных средств в случае невыполнения условий договора, оказание дополнительных услуг без оплаты, бесплатное гарантийное обслуживание в течении длительного времени.
  18. юзабилити сайта пример

  19. Предложите сопутствующие товары/услуги. Помогите пользователю найти необходимый продукт на сайте и сделать заказ в несколько кликов. Покажите предложения, схожие с теми, что уже просматривал посетитель, или предложите дополнительные товары/услуги из вашего спектра для увеличения среднего чека.
  20. повышение юзабилити сайта

  21. Разработайте меню. Вопрос, что такое навигация на сайте и зачем она нужна, актуален по сей день. Меню необходимо для удобного перемещения по разделам, легкого поиска информации и товаров в каталоге.
  22. улучшение юзабилити

  23. Разместите отзывы. Покажите фидбэк от реальных клиентов, отзывы внушают доверие и помогают принять решение о покупке. Это могут быть текстовые блоки, сканы благодарственных писем, видео-отзывы.
  24. чек лист юзабилити сайта

  25. Подключите онлайн-чат. Разместите диалоговое окно, в котором пользователь сможет получить мгновенную консультацию по структуре сайта или товарам.
  26. оценка юзабилити сайта

  27. Сделайте кнопку «Наверх». Избавьте посетителей от длительной прокрутки, чтобы вернутся в начало страницы, сделайте это действие автоматическим с помощью соответствующей кнопки.
  28. юзабилити тестирование сайта

  29. Добавьте горячие вопросы. Вынесите ключевые вопросы клиентов в отдельный блок, в котором они легко смогут найти на них ответы без обращения к онлайн-консультанту.
  30. анализ юзабилити сайта

Когда начинать работать над юзабилити сайта

Проверка юзабилити сайта должна проводиться на всех этапах создания ресурса, начиная с прототипирования. Такой подход экономит силы и средства на разработку функций, которые заведомо неудобны для целевой аудитории.

Тестировать удобство пользования сайтом нужно, как минимум, раз в 3-4 недели во время разработки, учитывая обратную связь от тестировщиков.

Когда ресурс уже запущен в работу, необходимо проводить анализ юзабилити сайта после каждого внесения правок, добавления товаров или услуг, форм, кнопок.

Если свежая информация не добавляется на сайт в течении полугода, необходимость в оценке «usability» возрастает, так так коды, функции и формы могут устаревать и работать некорректно.

9 элементов из которых состоит юзабилити

Оценка Web-usability любого интернет-ресурса включает в себя следующие обязательные компоненты:

  1. Дизайн и отображение сайта. Современное уникальное оформление страниц, удобное расположение блоков, адаптивное отображение всех типах устройств.
  2. Простота использования сайта. Функции, упрощающие взаимодействие с сайтом: подсказки, формы оформления заказа или обратного звонка, онлайн-чаты, оплата в пару кликов.
  3. критерии юзабилити сайта

  4. Гарантии надежности. Раздел «О компании», дипломы, сертификаты, подтверждающие вашу квалификацию, отзывы клиентов, портфолио работ — всё, что продемонстрирует вашу экспертность и повысит доверие.
  5. проверить юзабилити сайта

  6. Навигация. Сюда входит перемещение по сайту по «хлебным крошкам» — когда вверху страницы отображается полный путь пользователя от главного экрана до текущего положения.
  7. юзабилити

  8. Контент. Размещение структурированных текстов, разделенных на абзацы, с присутствием изображений, нумерованных списков. Важны не только качество и количество текста (его не должно быть слишком много), но и правильное равномерное его размещение по веб-страницам. Не забывайте о ключевых словах, по которым будет запускаться контекстная реклама и SEO-продвижение сайта.
  9. Строка поиска. Необходима для удобного мониторинга информации на сайте, сокращения времени поиска нужного раздела.

веб юзабилити сайта

Помимо вышеперечисленных факторов, в основы юзабилити сайта входят еще 3 важных критерия, которые влияют на удобство использования ресурса:

  • ИконкаИспользование F-образных шаблонов. Необходимо для правильного восприятия информации на сайте. Согласно исследованиям, контент просматривается по линиям, расположенным в форме буквы «F», поэтому ключевые мысли рекомендуется размещать именно таким образом.
    принципы юзабилити сайта
  • ИконкаКроссбраузерность. Поддерживает работу сайта на разных браузерах и версиях мобильных устройств.
    юзабилити web сайта
  • ИконкаСкорость загрузки сайта. Медленная загрузка страниц отталкивает пользователей и заставляет их быстро покинуть сайт. Чем быстрее работает ресурс, тем выше уровень его юзабилити.
    как оценить юзабилити сайта

5 критериев для оценки юзабилити

  • ИконкаОриентация. Показывает насколько просто пользователям совершать действия на сайте, выявляет мешающие всплывающие окна и рекламные элементы.
  • ИконкаЭффективность. Оценивает насколько быстро посетители ориентируются на сайте, находят необходимую информацию и решают поставленные задачи.
  • ИконкаЗапоминаемость. Отражает насколько удобно пользователю будет ориентироваться на сайте при повторном посещении.
  • ИконкаОшибки. Фиксирует количество ошибок при использовании ресурса (неправильный выбор раздела, нажатие неверной кнопки).
  • ИконкаУдовлетворенность. Оценивает общее впечатление пользователя от посещения страниц: эмоциональное восприятие, качество дизайна, удобство навигации.

Как провести а/б тестирование

Один из эффективных способов повышения качества ресурса — это тестирование и получение живой обратной связи от пользователей. Пошаговая инструкция по проведению А/В теста включает.

  • ИконкаПоставьте цели. Определите, какие параметры сайта вы хотите проверить (удобство кнопок, простота оформления заявки, процесс оплаты).
  • ИконкаЗадайте метрики. Укажите параметр, который будет интерпретировать результат тестирования (лучше, если он будет количественный).
  • ИконкаСформулируйте гипотезу. Напишите, чего вы ожидаете от теста и чем обосновываете свое видение. Например, кликабельность красной кнопки выше, чем серой, потому что яркий цвет более заметен для пользователя.
  • ИконкаПодготовьте и проведите эксперимент. Создайте 2 прототипа/макета/резервных страницы с отличающими элементами. Проведите тест на разных фокус-группах.
  • ИконкаПроанализируйте результат. Проведите анализ полученных данных, подтвердите или опровергните гипотезу, сформулируйте новое предположение для более глубокого изучения вопроса или внесите изменения на сайт на текущем этапе.

Как провести юзабилити анализ

Помимо А/В тестирования, для проверки удобства дизайна и функций проводится юзабилити-анализ. Оценка юзабилити сайта состоит из 4 этапов.

  • ИконкаСбор группы. Соберите фокус-группу пользователей, похожих на вашу целевую аудиторию, и дайте задание на выполнение элементарных действий на сайте.
  • ИконкаНаблюдение. Проследите за действиями посетителей, зафиксируйте путь поиска информации и выполнения задания, отметьте их замечания. Для аналитики удобно использовать вебвизор, карты кликов и скроллинга.
  • ИконкаАнализ сайтов конкурентов. Проведите анализ конкурентов, поищите вдохновение и интересные идеи, используйте понравившиеся фишки для вашего сайта.
  • ИконкаЭкспертное мнение. Привлеките эксперта, занимающегося юзабилити профессионально. Он укажет на ошибки и баги, предложит варианты улучшения дизайна и навигации на сайте в короткие сроки.

Заказать анализ юзабилити вашего сайта









    Заключение

    В статье мы разобрали как провести юзабилити аудит сайта, как оценивать качество интерфейса и навигации, как сделать ресурс проще и удобнее для пользователей.

    Надеемся, наши советы про улучшение юзабилити сайта повысят эффективность вашего ресурса и увеличат продажи. Если у вас остались вопросы или появилось желание заказать тестирование usability, обращайтесь в студию Sheer по номеру +7 (978) 111-89-48.